Al objeto de obtener la información que nos permita identificar con precisión los factores que dificultan el acceso a la información al colectivo de personas con discapacidad y carencias en los centros sanitarios, así como los recursos y soluciones que permiten eliminar dichos obstáculos, para posteriormente aplicar las conclusiones obtenidas en la investigación en un estudio piloto de implantación de un sistema de información y señalización normalizado en el HUVN, se ha optado por la utilización combinada de técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación social -triangulación metodológica-, que ha permitido complementar y contrastar la información obtenida a través de los distintos métodos.

En este sentido, se ha desarrollado en primer lugar un trabajo cualitativo basado en grupos de discusión y observación participante, que ha permitido obtener una descripción y comprensión profunda del fenómeno estudiado gracias a la utilización secuenciada de dos técnicas cualitativas diferentes –triangulación de resultados-, lo cual incrementa la validez de los datos obtenidos. Este trabajo cualitativo previo se ha erigido como una fuente de información de primera mano de gran utilidad para la aplicación posterior de la técnica cuantitativa de la encuesta.

Todo ello complementado con una amplia investigación gráfica, basada en los principios del “Diseño para Todos”, que ha permitido el estudio de la pertinencia de las soluciones actuales de señalización; la valoración de la información recabada en función de criterios de eficacia en señalización y capacidad de comunicación gráfica y el estudio de los recursos y herramientas de información y señalización accesibles para todos. Para ello, se han realizado consultas con organismos españoles y de otros países que han desarrollado investigación sobre aspectos relacionados con el estudio; se ha recopilado documentación bibliográfica de interés y analizado las tendencias actuales en materia de señalización, así como la información obtenida en las distintas investigaciones cualitativas desarrolladas.

A partir de los resultados obtenidos en la amplia investigación inicial realizada se han desarrollado los recursos y soluciones necesarios para normalizar los sistemas de información y señalización de los centros sanitarios. Entre estas soluciones destacan las de carácter físico y las tecnológicas, el servicio de atención personalizado y el manual de normas gráficas que recoge los estándares del sistema de orientación accesible.

Tras el desarrollo de las soluciones de señalización accesibles se ha procedido a su implantación en una zona del complejo hospitalario del HVN, la planta baja del Hospital General, elegida por su complejidad y la gran cantidad de servicios que concentra. El pilotaje de los nuevos recursos de orientación ha permitido determinar el grado de aceptación y eficacia del sistema desarrollado.

Para finalizar, se ha llevado a cabo la evaluación de los resultados derivados de la ejecución del proyecto piloto en el hospital, realizada mediante una serie de pruebas ciegas con usuarios y test de validez, los cuales nos han permitido medir el grado de aceptabilidad y eficacia del modelo accesible aplicado y constatar la eliminación tanto de las barreras generales como de las barreras específicas existentes previamente a la intervención para el colectivo de personas con discapacidad o carencias.