La Dirección de Servicios Generales está realizando un importante esfuerzo en la formación de profesionales motivados en el desarrollo profesional, facilitando instrumentos para la mejora contínua, mediante cursos de formación enfocados al perfeccionamiento profesional: calidad de vida, habilidades de comunicación, trabajo en equipo, movilización de enfermos, protección y seguridad en riesgos laborales, etc.

     La Dirección de Servicios Generales, hace una apuesta decidida e innovadora, para que dentro de las posibilidades que la norma ofrece, sean los celadores del Virgen de las Nieves, a partir del Plan de Trabajo realizado en la Escuela Andaluza de Salud Publica, quienes planteen una forma de organizarse y de estructurar el trabajo cubriendo las expectativas que el resto de profesionales del Hospital y Usuarios tienen sobre el trabajo del celador.

     El Plan de Trabajo que inicia el colectivo de celadores del HVN tiene como objetivo descubrir, a través de un proceso de participación, aquellos aspectos que se deben mejorar para alcanzar los mayores grados de satisfacción de todos los agentes implicados ( personal subalterno, clientes internos y usuarios) para fortalecer el hospital en particular y el Sistema Sanitario Público Andaluz en general.

     Este Plan se articuló principalmente a través de cuatro grupos de trabajo, uno para cada proceso global y afinidad asistencial, con profesionales de base, mandos intermedios y miembros del equipo directivo, abarcando así todos los puntos de vista de la organización, además de un análisis paralelo de expectativas de los clientes internos y externos, mediante seis grupos focales, que nos permitió conocer su opinión y expectativas.

     Antes de comenzar se hizo un análisis de la situación, mediante técnica DAFO, analizándose debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas.
     Miembros del equipo consultor de la EASP realizaron una Observación Sistemática sobre el trabajo que desempeña el celador en una jornada laboral normal..

Se trabajó durante cinco sesiones, en cuatro grupos de trabajo: GRUPO 1: SERVICIO DE URGENCIAS Y CUIDADOS INTENSIVOS GRUPO 2: SERVICIOS GENERALES GRUPO 3: PLANTA- QUIRÓFANO GRUPO 4: ASPECTOS GLOBALES

    Se identificaron Fortalezas y Debilidades, analizando aspectos que funcionan bien y aspectos que se podrían mejorar del trabajo diario del celador.
    Se realizó una descripción de los procesos desarrollados por los celadores; identificando cada una de las tareas y los problemas detectados; para qué y cuando recurren a ellos.
    Se propusieron y priorizarón propuestas de mejora del trabajo del celador en los distintas áreas de servicios.

    En cuanto al análisis de los problemas y sus causas se ordenaron problemas de: o ESTRUCTURA: recursos físicos, materiales y humanos