Atención al Cliente

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     Nuestra misión es proveer asistencia personalizada, integral y de calidad, orientada a conquistar la satisfacción del cliente.
     Para ello observaremos y tendremos muy en cuenta, como se presenta este cliente, muchas veces con miedo, irritable, con ansiedad y desorientado.
    Tendremos que identificar y diferenciar entre situaciones y clientes muy diferentes, adaptándonos a ellos, sus circunstancias y solicitudes.

Nos presentaremos al paciente, para darnos a conocer
Llamaremos al paciente por su nombre, para que nuestra comunicación sea mas llana y humana
Iremos siempre correctamente uniformados ( verde solo para quirófano) e identificados, para que el cliente sepa a quien se dirige
Informaremos sobre cuestiones de nuestra competencia, absteniéndonos de dar información sobre tratamientos e información sanitaria
Informaremos al paciente, a donde vamos a llevarle
No dejes nunca a los pacientes solos en los pasillos de las pruebas, asegúrate que alguna persona del servicio se haga cargo del paciente

Tratamiento de Quejas

En cualquier relación laboral, los malentendidos y errores pueden dar lugar a que el cliente no esté conforme. Cuando el servicio que intentábamos proporcionarle falla, es probable que nos exija una explicación, reclamando lo que él cree, son sus derechos.

Nuestro trabajo nos vincula al cliente. Una queja bien atendida puede hacer que nuestro cliente insatisfecho, vuelva a contar con nuestros servicios, e incluso que mejore la imagen de la institución. De ahí la importancia que tiene el trato en las quejas.

COMO NORMA GENERAL ANTE UNA QUEJA DEBEREMOS:

Comprender al cliente; Esto no significa dar la razón, sino reconocer el derecho del cliente a percibir los hechos de forma diferente.
Evitar, ante todo, discutir
Procurar tranquilizarle
Evitar ponerse a la defensiva
Empatizar con el cliente ( ponernos en su lugar). Es fundamental demostrar al cliente que se le está prestando atención:
- Mantén el contacto visual
- Escucha activamente
- Da una solución si está en tu mano